我們先來(lái)看些關(guān)于電商消費(fèi)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，先了解客人是什么樣子的：

對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站的速度、網(wǎng)站的整體設(shè)計(jì)、產(chǎn)品的評(píng)價(jià)、退貨率、折價(jià)優(yōu)惠、運(yùn)費(fèi)、付費(fèi)方式都會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)物意愿。

【網(wǎng)站速度】

只要等待超過(guò)三秒鐘，57%的消費(fèi)者就會(huì)放棄瀏覽網(wǎng)頁(yè)、80%的消費(fèi)者不會(huì)再回到該網(wǎng)站。

【網(wǎng)站整體設(shè)計(jì)】

92.6%的消費(fèi)者表示，「視覺(jué)的享受」是主要影響購(gòu)買(mǎi)決策的因素，只要1分半，他們就會(huì)決定是否要消費(fèi)。

→所以友善的使用者介面和美觀很重要。

→可通過(guò)專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)公司協(xié)助分析消費(fèi)者的使用習(xí)慣，優(yōu)化網(wǎng)站整體設(shè)計(jì)。

【產(chǎn)品描述】

有50%的消費(fèi)者會(huì)因?yàn)榭戳擞捌院螅瑢?duì)產(chǎn)品更有信心;有31%的消費(fèi)者會(huì)因?yàn)橛^看了影片而產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。

→對(duì)產(chǎn)品有完整的介紹、提供精美的照片、產(chǎn)品使用的影片能增進(jìn)銷(xiāo)售量；

影片能增進(jìn)消費(fèi)者停留網(wǎng)站的時(shí)間、商品消費(fèi)數(shù)量以及重購(gòu)意愿。

【放棄購(gòu)物車(chē)】

41%是因?yàn)樵诮Y(jié)帳的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)有隱藏性的額外收費(fèi)；

29%是因?yàn)樾枰?cè)新的帳號(hào)；

11%是因?yàn)闆](méi)有詳細(xì)的物流細(xì)節(jié)；

10%是因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)流程太長(zhǎng)了；

8%是因?yàn)樵诰W(wǎng)頁(yè)上沒(méi)有提供商家的電話資訊。

→如運(yùn)費(fèi)等其他費(fèi)用應(yīng)在產(chǎn)品頁(yè)面清楚告知;

→清楚標(biāo)示公司的資訊，讓消費(fèi)者感到安心;

→應(yīng)簡(jiǎn)化購(gòu)物流程在5個(gè)步驟以內(nèi)、讓消費(fèi)者免去重復(fù)提供資訊的困擾;

→盡可能簡(jiǎn)化注冊(cè)過(guò)程，也不需要顧客剛注冊(cè)就留太多資料，或是可以連結(jié)其他社交之后的資訊，以利消費(fèi)者不用再申請(qǐng)會(huì)員的繁復(fù)手續(xù)。

【物流】

運(yùn)費(fèi)： 59%的消費(fèi)者買(mǎi)的時(shí)候會(huì)考慮是否需要運(yùn)費(fèi)；

53%的消費(fèi)者會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)路價(jià)格便宜，所以會(huì)從零售實(shí)體店面轉(zhuǎn)成線上購(gòu)買(mǎi)；

44%的消費(fèi)者會(huì)因?yàn)檫\(yùn)費(fèi)太貴所以不買(mǎi)。

當(dāng)日配送：24%認(rèn)為重要；76%覺(jué)得不重要。